Gizli Müşteri Çalışmaları

Gizli Müşteri Çalışmaları

Gizli Müşteri Araştırması Nedir ?

Hizmette mükemmellik her zaman her müşteriye üstün hizmet verebilmeyi gerektirir ve tam da bu noktada hizmet mükemmelliğini ölçmek adına Gizli Müşteri Araştırmaları eşsiz bir yöntemdir.

Gizli Müşteri Araştırması herhangi bir zamanda herhangi bir müşteri tarafından hizmet performansının değerlendirilmesidir. Tıpkı padişahlarımızın zamanında Tebdil-i Kıyafet halk arasında gezmesi gibi.. Bugün de artan şube sayısı sonucu zorlaşan kontrol sebebiyle hizmet sektöründeki firmalar tebdil-i kıyafet gizli müşterileri çalışanlarını ve mağazalarını denetlemeye gönderiyorlar.

 

Müşteri memnuniyeti, müşterinin karşılaştığı fiziksel ortam ve personelin o anlık tutum ve davranışları ile yakından ilgilidir. Gizli müşteri çalışmaları, bir müşteri gözü ile karşılaşılan hizmet mekânının ve o alanda hizmet veren personelinin durumunun, müşteriye davranışının tespit edilmesini sağlar. Bundan sonra da, çalışanların ve mekânın nasıl geliştirileceği ve böylece daha yüksek standartlara nasıl ulaşılacağı önerilir.

Asır Araştırma Süpervizör ve lokal ekibi gizli müşteri çalışmalarını bir “casusluk” değil bir geliştirme programı olarak kabul eder. Bu konudaki ESOMAR etik kodlarına tamamen bağlı olarak çalışır.

 

Gizli (Gölge) Müşteri çalışmaları ile;

• Hizmet verilen şube / bayi / satış noktası ve personel etkinliğini
• Gerçekleştirilen her türlü aktivitelerin etkisini Daha Fazla Oku

Teşekkürler

 Teşekkürler!

Mesajınız Başarıyla alınmıştır.

İletiniz ilgili birime iletildikten sonra size geri dönüş yapılacaktır.

 

 

  

 

ASIR ARAŞTIRMA

Sahadaki çözüm ortağınız.