Siirt Sağlık Hizmetleri Memnuniyet Çalışması

                          APKA ARAŞTIRMA
 Siirt te Sağlık Hizmetleri ile ilgili yaptığımız çalışmada yer alan bilgiler
bu çalışma 400 örnekleme ile yapılmıştır
çalışma iş yerlerde ve hanelerde gerçekleştirilmiştir
 kota dayalı bir çalışma 200 bayan 200 erkekle yüz yüze ile yapılmış
bu çalışmada online pc ve tabletlerle kullanarak  yapılmış kağıt kalem kullanmamıştır
Genel olarak bakıldığında Siirt te Sağlık Hizmetlerin de en çok sorun yaşadığı konulardan biri
Tahlil ve tetkik işlemleri için randevu alırken sorun  yaşadıklarını beyan da buldular

Gizli Müşteri

Gizli Müşteri

Müşteri memnuniyeti müşterinin karşılaştığı fiziksel ortam ve personelin o anlık tutum ve davranışları ile yakından ilgilidir. Gizli müşteri çalışmaları, bir müşteri gözü ile karşılaşılan hizmet mekanının ve o alanda hizmet veren personelinin durumunun müşteriye davranışının tespit edilmesini sağlar. Bundan sonra da çalışanların ve mekanın nasıl geliştirileceği ve böylece daha yüksek standartlara nasıl ulaşılacağı öğrenilir.

Gizli Müşteriler;

· Olayın yaşandığı an bilgiyi toplar

· Özel bir göz değil, projenin içeriğine bağlı olarak gerçek müşteridir.

· Özel bir zamanı değil, projede belirlenmiş olan ziyaret planına uygun davranır

· Değerlendirmelerinde objektif· Gerçek müşteri kitlesinden seçildiği için deşifre olmaz

gizli-musteri1