Gizli Müşteri

Gizli Müşteri

Müşteri memnuniyeti müşterinin karşılaştığı fiziksel ortam ve personelin o anlık tutum ve davranışları ile yakından ilgilidir. Gizli müşteri çalışmaları, bir müşteri gözü ile karşılaşılan hizmet mekanının ve o alanda hizmet veren personelinin durumunun müşteriye davranışının tespit edilmesini sağlar. Bundan sonra da çalışanların ve mekanın nasıl geliştirileceği ve böylece daha yüksek standartlara nasıl ulaşılacağı öğrenilir.

Gizli Müşteriler;

· Olayın yaşandığı an bilgiyi toplar

· Özel bir göz değil, projenin içeriğine bağlı olarak gerçek müşteridir.

· Özel bir zamanı değil, projede belirlenmiş olan ziyaret planına uygun davranır

· Değerlendirmelerinde objektif· Gerçek müşteri kitlesinden seçildiği için deşifre olmaz

gizli-musteri1

Bir Yorum Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir